À l’occasion du salon All4Customers, Thibaut Deudon détaille la stratégie du spécialiste du crédit à la consommation.

Julia Poublan, directrice marketing et relation client chez lesfurets, revient sur la transformation du célèbre comparateur.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), est une formation postbac de deux ans qui prépare les étudiants aux ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

En 2026, l'IA devient stratégique. Au-delà des coûts, l'IA vocale et la sécurité des échanges sont clés pour enrichir l'expérience, la confiance et la fidélité client dans un parcours omnicanal.

Nespresso, Toyota, GMF trustent le podium de la relation client. Organisé par BearingPoint et Kantar, dévoile les meilleurs élèves de la "centricité client", une autre expression pour évoquer la ...