L'essor des crypto-monnaies au cours de la dernière décennie a été tout simplement remarquable, le Bitcoin à lui seul dépassant une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars en ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Une étude Ipsos pour Tersea révèle un virage inattendu dans la gestion des interactions commerciales. Alors que le numérique progresse, un tiers des Français utilise désormais le service client comme ...

Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

Désormais, l’IA joue le rôle de “co-conseiller” et apparaît comme une aide précieuse pour le chargé de Relation Client. En effet, ce compagnon virtuel automatise un certain nombre de tâches ...

Le métier de téléconseiller exige des savoir-faire techniques mais également des aptitudes relationnelles. Olivier Offerlé, directeur des opérations France de Majorel, entreprise spécialisée dans la ...

Les clients travaillent avec vous parce que vous êtes leur conseiller de confiance. Vous enrichissez la relation client-conseiller de multiples façons et, espérons-le, vous êtes rémunéré équitablement ...

Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension des conversations en temps réel. L'objectif étant de poursuivre sa stratégie de ...

Focus sur des offres d'emploi et de formation pour devenir Conseiller Client Assistant Technique chez Darty. Dans la chronique "La Minute Emploi", Fabrice Marion présente cette opportunité pour ceux ...